服务名称

服务内容

服务方式

产品安装

产品安装、调试和使用服务，可提供现场产品使用培训

工程技术人员上门提供

软件更新

提供最新软件版本和产品规则文件下载

网站提供固件和软件升级版本下载，通过电话、邮寄、传真和电子邮件等方式进行支持

远程支持

产品应用情况及使用问题的解决、相关售后文档(FAQ)的提供，产品应用情况通告（KB）

提供网站、电话、传真、邮件、CallCenter等途径

信息快递

定期为客户提供相关产品的最新信息

通过物流为客户提供软件介质或文本文件

产品巡检

通过上门座谈等方式了解产品运行情况，提供最新的产品信息给客户并指导客户正确使用产品

定期为售出产品进行运行状态检查

上门支持

为客户提供上门检测和解决产品相关问题的服务

工程技术人员上门为客户提供技术支持和产品相关工作

产品保修

可提供原厂保修设备

通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品

先行替换

更换故障产品并恢复产品初始配置，保障系统运行正常

到达客户现场提供替换产品

专家支持团队

产品应用情况及使用问题的解决；相关售后文档(FAQ)的提供；定期回访

产品支持专家直接为客户提供支持服务

定期回访

提供定期巡访服务，保持联系，主动询问用户使用产品情况，收集产品出现的问题

通过上门回访方式